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ENVÍO

VVS Jewelry provee de muchos artistas y fabricantes locales y de todo el mundo, por lo que el tiempo de envío variará según lo que pida y el lugar donde viva.

Debido a la gran demanda, espere de 3 a 5 días hábiles para procesar su pedido y de 2 a 3 semanas para la entrega. Se proporcionará un número de seguimiento una vez que su pedido salga del almacén. El tiempo de procesamiento podría demorar más dependiendo del volumen del pedido.

Para pedidos internacionales, espere de 4 a 7 semanas para la entrega. Puede que reciba o no un número de seguimiento, pero puede estar seguro de que su pedido está en camino.

A veces habrá retrasos debido a la producción, problemas portuarios, retrasos en la logística y otros factores externos. Aunque estos factores externos están fuera de nuestro control, es completamente normal y no debería ser motivo de preocupación si su pedido se retrasa.

Un pedido puede cancelarse dentro de las 24 horas o si aún no está respaldado por la instalación de procesamiento; sin embargo, una vez que su pedido se procesó y se envió, no podemos reembolsarlo bajo ninguna circunstancia.

Si no recibe su pedido en aproximadamente 8 semanas, contáctenos en sales@vvsjewelry.com para volver a enviar su paquete.

** Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas después de 8 semanas y su pedido aún no ha llegado, asumiremos que recibió su pedido y no podremos ayudarlo más. Por lo tanto, es importante que se comunique con nosotros dentro de las 8 semanas si su pedido se pierde o se retrasa. ***

ENVÍO EXPRÉS

Los pedidos urgentes se entregan utilizando el método más rápido disponible.

DIRECCIÓN INCORRECTA

En caso de que ingrese una dirección de envío incorrecta y su paquete se envíe, no podemos cambiar la dirección mientras está en tránsito y es posible que USPS o Fedex no puedan entregar su pedido. Si eso sucede, enviarán el paquete de vuelta al almacén o desecharán todo el pedido.

Si proporciona una dirección incorrecta al finalizar la compra y no actualiza su pedido antes de que se envíe, lamentablemente su pedido no se puede reembolsar porque enviamos exactamente lo que ordenó a la dirección que proporcionó.

CANCELACIONES

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas. Sin cancelaciones si su pedido ha sido procesado y enviado después de 24 horas. En algunas circunstancias, es posible que podamos cancelar su pedido y recuperarlo del remitente, sin embargo, tendremos que cobrar una tarifa de reabastecimiento del 30%. Cobramos una tarifa porque tenemos que solicitar la devolución de un paquete, abrir su paquete y volver a colocar las joyas en el inventario. Una vez que su pedido ha sido procesado, ya no puede ser cancelado.

Los pedidos de Moissanite y Solid Gold tampoco se pueden cancelar mientras se procesan porque estos son artículos de alto valor que también requieren una gran cantidad de costos de producción.

PEDIDOS PERSONALIZADOS

Los artículos personalizados, como nuestras cadenas Moissanite, las cadenas colgantes Bubble o Baguette o cualquier colgante con nombre y foto, no se pueden cancelar durante la producción. En un estado de emergencia en el que necesite cancelar el pedido, lo mejor que podemos hacer es ofrecer una tarifa de cancelación del 30% solo para cubrir nuestros costos de producción. Esto es extremadamente raro y se ofrece caso por caso.

Una vez que se envía su pedido, no podemos cancelarlo ni reembolsarlo. Debido a que los artículos personalizados se fabrican solo para usted, todos los pedidos personalizados son venta final.

DAÑADO/DEFECTUOSO

Reemplazaremos al 100 % los artículos dañados o defectuosos y cubriremos el costo de envío

DEVOLUCIONES

Nuestra póliza tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Además, no podemos ofrecer un reembolso una vez que se haya enviado su pedido. Comuníquese con nosotros para obtener un reembolso o un cambio después de recibir su artículo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

A todas las devoluciones se les aplica una tarifa de reabastecimiento del 30 % más un cargo por envío de devolución. Una vez que se reciba su pedido y se verifiquen los daños, le reembolsaremos el 70 % menos el costo de envío.

No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error

La mercancía debe enviarse a nuestra oficina central en Canadá oa uno de nuestros almacenes en el extranjero. Reemplazamos sin cargo los paquetes perdidos o dañados durante el tránsito y reemplazaremos todos los artículos entregados incorrectamente. Si un producto es exactamente como se describe, entonces requerimos fotos para la inspección de control de calidad.

Si un producto es exactamente como se describe, bajo ninguna circunstancia aceptamos devoluciones por remordimiento.

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos personalizados, ya que los artículos personalizados se fabrican solo para el comprador y no se pueden revender a otra persona.

PEDIDOS PERDIDOS O PERDIDOS

Tenga en cuenta que no somos responsables de los pedidos perdidos o extraviados después de que el transportista confirme la entrega exitosa. Si su número de seguimiento muestra que se entregó en el sitio web del remitente, ya sea USPS o Royal Mail, el 99% de las veces el paquete está allí y todo lo que tendría que hacer es buscar el paquete; tal vez esté en el buzón equivocado o tal vez alguien lo recogió por ti.

Si, en cualquier caso, no puede encontrar el artículo que se entregó correctamente según el rastreador de USPS o Royal Mail, podemos ofrecerle un descuento de cortesía para reenviar su pedido. Comuníquese con el soporte para obtener más detalles.

Si elige no volver a pagar su pedido, lamentablemente su pedido no se puede reembolsar porque enviamos exactamente lo que ordenó a la dirección que proporcionó y la empresa de envío o el rastreador confirman la entrega. de los artículos

Solo reenviaríamos o reembolsaríamos si el paquete se pierde durante el tránsito. También tenga en cuenta que una vez que se envía su pedido, no podemos cancelarlo ni reembolsarlo.

Por lo tanto, recomendamos agregar un seguro de paquete de $5 a su pedido para asegurar completamente su paquete en caso de pérdida, extravío o robo después de la entrega. (Por defecto, somos responsables de su paquete antes y durante el tránsito. Después de que se entregue, es su responsabilidad).

En caso de robo de su paquete, solicitaremos un informe policial antes de reenviar su pedido.

Tenga en cuenta también que el seguro del paquete no cubre las direcciones incorrectas. Asegúrese de proporcionar la dirección correcta durante el pago. También podemos actualizar su dirección de envío siempre que se comunique con nosotros antes de enviar su paquete. Si su paquete ya se envió, la dirección no se puede actualizar.